Nämä toimitusehdot koskevat U:gin Lemmikkipuotia (jäljempänä verkkokauppa) joka toimii Vakkavet Oy:n (Y-tunnus: 2928352-6) alaisuudessa. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot. Henkilötietojen käsittelystä kerromme tietosuojaselosteessa. Katso tietosuojaseloste tästä.
TILAUKSEN SITOVUUS
Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei verkkokaupalla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
HINNAT
Voimassaoleva hinta on hinta, joka on verkkokaupan verkkosivuilla tilausta tehdessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Pyrimme varmistamaan hintojen oikeellisuuden, mutta pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ennen tilauksen vahvistamista sekä kaupan purkamiseen ilmeisten hinnoitteluvirheiden (esim. selvästi virheellinen hinta) vuoksi.
TOIMITUSVAIHTOEHDOT JA -HINNAT
Toimitamme tilaukset Suomessa Postin ja Matkahuollon kautta. Tarjoamme seuraavat toimitusvaihtoehdot:
- Posti: Pakettitoimitus Postin noutopisteeseen tai kotiinkuljetus (toimitusaika 2–7 arkipäivää).
- Matkahuolto: Pakettitoimitus Matkahuollon noutopisteeseen tai kotiinkuljetus (toimitusaika 2–7 arkipäivää).
Toimituskulut määräytyvät tilauksen koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Toisinaan tilaus voidaan lähettää useammassa paketissa. Toimitamme tuotteita vain kotimaahan. Emme toimita Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Ulkomailta tai Ahvenanmaalta tehdyt tilaukset hyvitetään takaisin asiakkaalle. Saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen heti tilauksen jälkeen. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme (lemmikkipuoti@vakkavet.fi tai p. 0400244390), sillä tällöin tilausta ei ole vastaanotettu.
MAKSAMINEN
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
MAKSUTAVAT
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Ålandsbanken, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Siirto, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä.
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
PALAUTUKSET
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi, esimerkiksi sähköpostitse (lemmikkipuoti@vakkavet.fi) tai puhelimitse (0400 244 390). Tuote tulee palauttaa viivytyksettä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista. Hyvitämme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut alkuperäiselle maksutavalle Visma Payn kautta viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, edellyttäen että tuote on palautettu asianmukaisessa kunnossa. Alkuperäiset toimituskulut hyvitetään kokonaan jos halvin tarjolla ollut toimitustapa oli valittu, muussa tapauksessa hyvitetään vain halvimman tarjolla olleen toimitustavan mukaan (matkahuolto lähellä: ≤5 kg 6,90 €, ≤12 kg 9,90 €, ≤24 kg 12,90 €, ≤36 kg 24,50 €, ≤48 kg 27,50 €, ≤60 kg 38,00 €, ≤72 kg 41,00 €, ≤84 kg 51,00 €, ≤96 kg 56,00 €). Asiakas vastaa tavaran arvon alentumisesta, jos tavaraa on käsitelty enemmän kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Palautusoikeus ei koske pakastetuotteita tai avattuja ruoka- ja lisäravinnepakkauksia hygieniasyistä.
NOUTAMATTA JÄTETYT PAKETIT
Paketin noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus. Jos et nouda lähetystä, ja se palautuu meille kuljetusyhtiöltä, käsittelemme tilauksen peruutuksena. Palautamme maksetun kauppahinnan samalla maksutavalla, josta vähennämme palautuksesta aiheutuvat todelliset kulut (toimitus-, palautus- ja käsittelykulut). Emme vähennä enempää kuin meille tosiasiallisesti aiheutuneet kulut.
KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET
Tarkista paketti vastaanotettuasi. Jos lähetys tai tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, ilmoita vauriosta välittömästi kuljetusyhtiölle ja tee vahinkoilmoitus. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lemmikkipuoti@vakkavet.fi 14 päivän kuluessa. Toimitamme korvaavan tuotteen tai hyvitämme tilauksen kuluttajansuojalain mukaisesti. Säilytä pakkausmateriaalit reklamaation käsittelyyn asti.
REKLAMAATIOT
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta viimeistään kahden (2) kuukauden kuluttua verkkokaupalle joko sähköpostilla lemmikkipuoti@vakkavet.fi tai puhelimella 040-0244390.
YLIVOIMAINEN ESTE (Force majeure)
Verkkokauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
RIITOJEN RATKAISU
Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
VERKKOKAUPAN YHTEYSTIEDOT
Osoite: Ylinenkatu 26 B, 23500 Uusikaupunki
Sähköposti: lemmikkipuoti@vakkavet.fi
Puhelin: 040-0244390